1. Qui est responsable de la protection de vos données à caractère personnel ?

BH BIKES EUROPE, S.L. (ci-après BH BIKES) est la société responsable de ce site Web et de toutes les applications mobiles qui se rapportent à cette politique de confidentialité. BH BIKES s’engage à assumer toute la responsabilité concernant la protection et la sécurité de vos données à caractère personnel.

2. Quelles sont les données à caractère personnel collectées ?

L’exercice de toutes nos activités repose sur des règles éthiques rigoureuses et nous nous engageons à protéger la confidentialité de tous les visiteurs de notre site Web et utilisateurs de nos applications mobiles. C’est pourquoi le moyen selon lequel nous collectons et stockons des informations dépend de la manière dont notre site Web et les services connexes sont utilisés.

2.1 Données collectées à travers votre interaction avec nous

Plusieurs technologies sont utilisées sur nos sites Web et applications mobiles pour les améliorer et les rendre plus faciles à utiliser, plus efficaces et plus sûrs. Ces technologies peuvent comporter la collecte automatique de données, que ce soit de notre part ou de la part de tiers agissant en notre nom. Des exemples de ce type de technologies sont les cookies, les objets locaux partagés ou flash cookies et les outils analytiques de site Web.

2.1.1 Données de navigation (click-stream)

Une visite sur l’un de nos sites Web entraîne l’envoi de données de votre navigateur à notre serveur. Ces données permettent d’optimiser nos services et d’améliorer votre expérience utilisateur sur nos sites et applications. Les données sont automatiquement collectées et stockées par nous-mêmes ou par des tiers agissant en notre nom. Ces données peuvent notamment comprendre les informations suivantes :

_ L’adresse IP du visiteur

_ La date et l’heure de la visite

_ L’URL de référence (le site d’où vient le visiteur)

_ Les pages visitées sur notre site Web

_ Des informations sur le navigateur utilisé (type et version du navigateur, système d’exploitation, etc.)

2.1.2 Que vous faut-il savoir sur les cookies ?

En premier lieu, qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de texte qui est stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile. Aux fins de cette section, nous allons utiliser le terme « cookie » comme un concept générique se référant à des techniques variées (cookies, flash cookies, Web beacons et JavaScript). Les cookies occupent peu d’espace et sont automatiquement supprimés dès qu’ils arrivent à expiration. Certains cookies expirent à la fin de votre session, tandis que d’autres sont enregistrés pendant une durée limitée.

En deuxième lieu, pourquoi utilisons-nous des cookies ?

BH BIKES utilise des cookies pour s’assurer que votre visite sur notre site Web est la plus agréable possible. Plusieurs types de cookies aux usages différents sont recensés. Certains d’entre eux vous permettent simplement de naviguer sur le site Web et d’afficher certaines fonctions. D’autres cookies nous donnent une idée de votre expérience de navigation (problèmes rencontrés pour trouver ce que vous cherchez, par exemple) afin que nous puissions améliorer notre site et rendre votre prochaine visite encore plus agréable.

En troisième lieu, quels sont les types de cookies utilisés sur ce site Web ?

Les cookies les plus importants sont les cookies nécessaires, ces derniers étant essentiels puisqu’ils nous aident à naviguer sur le site Web et à en utiliser les fonctions élémentaires. Viennent ensuite les cookies fonctionnels qui vous permettent d’enregistrer votre panier d’achat, de créer une liste de souhaits et d’enregistrer vos données d’envoi pour rendre le processus d’achat plus rapide. Nous utilisons les cookies de performance pour améliorer notre site Web. Nous cherchons également à vous proposer des offres pertinentes et collectons donc des données de navigation à cet effet. Les cookies d’interaction vous permettent d’interagir avec des médias sociaux ou d’envoyer des commentaires. Les cookies dirigés collectent vos préférences pour vous afficher des publicités pertinentes à l’extérieur des sites de BH BIKES. Un résumé plus détaillé des types de cookies que nous utilisons est dressé dans les lignes qui suivent :

COOKIES NÉCESSAIRES : ces cookies sont essentiels et vous aident à naviguer, à vous déplacer sur le site Web et à afficher certaines fonctions. En d’autres termes, ils garantissent l’enregistrement de votre panier pendant toutes les étapes de votre processus d’achat.

COOKIES FONCTIONNELS : ces cookies nous permettent de vous faire vivre une expérience client encore plus satisfaisante. Ils vous aident à enregistrer et à vous rappeler votre panier d’achat, tout en vous permettant de créer une liste de souhaits.

COOKIES DE PERFORMANCE : ces cookies nous aident à comprendre le comportement d’achat de nos visiteurs. Ils nous permettent de continuer à améliorer notre site Web pour rendre vos achats plus faciles et agréables.

COOKIES D’INTERACTION : ces cookies sont utilisés pour exprimer votre opinion. Nous aimons en savoir plus sur ce que vous pensez de nos produits, de notre site Web et de notre entreprise en général. Ces cookies vous permettent d’exprimer votre satisfaction ou de nous recommander sur des médias sociaux, mais aussi de discuter en ligne avec nos opérateurs de service ou encore de conseiller d’autres clients BH BIKES (potentiels) en évaluant nos produits.

COOKIES DIRIGÉS : ces cookies enregistrent vos préférences de produits et d’achat. En publicité, nous considérons que la pertinence joue un rôle essentiel. Ces cookies nous permettent de partager vos préférences avec nos annonceurs. Lorsque vous naviguez sur Google, par exemple, la publicité qui s’affiche peut ainsi mieux s’adapter à vos préférences.

Et pour finir, que se passe-t-il si vous n’aimez pas les cookies ?

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer les cookies ou en empêcher le stockage sur votre ordinateur ou appareil mobile sans votre consentement explicite. La rubrique « Aide » de votre navigateur doit pouvoir vous fournir les informations sur la façon de gérer vos paramètres relatifs aux cookies. Tous les renseignements nécessaires concernant la gestion de ces paramètres sont fournis ci-dessous pour chaque navigateur :

Internet Explorer : http://support.microsoft.com/gp/cookies/en

Mozilla Firefox : http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

Google Chrome : http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

Safari :http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera :http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/

Adobe (plug-in for flash cookies) : http://www.adobe.com/security/flashplayer/articles/lso/

 2.2 Données fournies par l’intéressé

Outre les données collectées de manière automatique, nous traitons également les données que vous nous fournissez, ces dernières comprenant (liste non exhaustive) :

_ Vos coordonnées (y compris nom et prénom), votre adresse (de facturation ou de livraison), votre date de naissance, votre adresse électronique et, de manière facultative, votre numéro de téléphone. Votre adresse électronique et, accessoirement, votre numéro de téléphone nous sont nécessaires pour prendre contact avec vous pour toute question ou demande d’informations sur votre commande.

_ D’autres renseignements nécessaires pour pouvoir traiter votre commande (informations sur les produits commandés, adresse de facturation et de livraison, et informations détaillées sur votre banque ou votre carte de crédit).

_ Les préférences et intérêts stockés dans votre profil créé en ligne le cas échéant (cf. informations complémentaires sur les profils fournies ci-après).

_ Les informations détaillées et historiques des contacts établis avec le service clientèle le cas échéant.

Toutes ces données sont caractérisées par le fait que vous êtes la personne qui les a fournies. Nous utilisons ces informations aux fins décrites dans cette politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment corriger vos données à caractère personnel et vous opposer à la poursuite de leur traitement (cf. section 5).

3. Comment les données collectées sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins associées à votre commande (pour vous informer du statut de votre commande ou livraison, pour la prestation d’un service d’assistance technique ou la prestation de services de garantie, etc.). Nous pouvons utiliser vos données pour évaluer votre solvabilité et pouvons confier cette analyse à des tiers.

Si vous nous avez fourni vos données à caractère personnel dans le cadre de la participation à une promotion ou à un événement, de l’utilisation d’une application mobile, etc., nous pouvons vous envoyer des courriels et d’autres messages associés au service demandé.

Si vous prenez contact avec le service clientèle, nous utilisons vos données à caractère personnel (y compris votre historique de contacts) afin que ce service puisse traiter votre demande et vous prêter le meilleur service possible.

Si vous nous avez fourni vos données à caractère personnel dans le cadre d’une vente d’un produit ou d’un service, vous recevrez des informations sur des produits ou services similaires. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander votre avis après la vente d’un produit ou d’un service. Un courriel de rappel vous est envoyé en cas d’interruption d’un processus de vente. Vous pouvez demander gratuitement à ne plus recevoir ces notifications à effet immédiat en cliquant sur le lien qui figure dans le courriel correspondant ou dans un autre message (cf. section 5).

Avec votre consentement explicite, nous pouvons prendre contact avec vous à travers les coordonnées que vous nous avez fournies (y compris par courrier postal, courriel, SMS, téléphone ou tout autre moyen électronique) à des fins de marketing, de publicité et d’études d’opinion de BH BIKES. Ceci comprend, par exemple, des informations associées à des produits BH BIKES, des activités de commerce électronique, des offres spéciales, des promotions, ainsi que des informations relatives à des ouvertures de magasins, à des activités organisées dans des magasins BH BIKES ou à des événements sportifs. Pour pouvoir vous contacter en vue de vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser, nous analysons et utilisons de façon combinée vos interactions générales avec BH BIKES telles que votre comportement d’achat dans des boutiques virtuelles ou des magasins physiques BH BIKES, votre utilisation de programmes de fidélité, vos évaluations de produits, votre historique de contacts avec notre service clientèle, vos résultats d’ouverture et de clics sur le bulletin d’actualités, votre comportement de navigation (suivi Web), les types de bulletins d’actualités auxquels vous êtes abonnés, votre participation à des promotions ou événements, vos interactions avec « My Coach » et votre utilisation d’applications mobiles. Nous pouvons fournir vos données de contact à BH BIKES à des fins de marketing, de publicité et d’études d’opinion. Des informations concernant vos droits figurent à la section 5 (retirer votre consentement, corriger vos données à caractère personnel, etc.).

4. Diffusion d’informations

Traiter vos données de façon méticuleuse et confidentielle fait partie de nos principes fondamentaux. Nous ne vendons pas vos données à des tiers mais elles peuvent toutefois être révélées à des tiers si la loi l’exige. Nous pouvons transférer vos données à d’autres entreprises du groupe BH à condition que la législation applicable le permette.

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services et des gestionnaires de données qui travaillent au nom de BH BIKES. Les prestations peuvent comprendre des services d’hébergement de systèmes et de maintenance, des services d’analyse, des services de messagerie par courriel, des services de livraison, la gestion de transactions de paiement, des contrôles de solvabilité et d’adresse, etc. L’accès aux données à caractère personnel nécessaires pour prêter le service correspondant est concédé à ces tiers. Les prestataires de services et les gestionnaires de données sont contractuellement tenus de traiter les informations dans la plus stricte confidentialité. Par ailleurs, il leur est contractuellement interdit d’utiliser les données sous quelque forme autre que celle exigée. Les processus nécessaires pour garantir que nos prestataires de services et gestionnaires qui travaillent au nom de BH BIKES protègent la confidentialité de vos données ont été mis en œuvre.

Il peut parfois nous arriver de révéler de façon anonyme des données à caractère non personnel à nos partenaires. Ces données à caractère non personnel englobent, par exemple, les informations sur le nombre de visiteurs d’un site Web ou une application mobile pendant une période de temps déterminée. Ces informations sont généralement révélées de manière groupée.

5. Vos droits

La fourniture de données à caractère personnel à travers nos sites Web ou d’autres circuits est un acte totalement volontaire. Si vous décidez de ne pas communiquer les informations demandées, il vous sera impossible d’accéder à certains avantages clients. Dans certains cas de figure, seules les personnes qui nous ont fourni les données à caractère personnel nécessaires sont autorisées à commander des produits, à utiliser certains services et à bénéficier des activités et offres disponibles sur notre site Web et application mobile. La transparence et la loyauté jouent un rôle particulièrement important chez BH BIKES, raison pour laquelle nous proposons plusieurs options en fonction des circonstances précises afin de pouvoir vous aider à conserver le contrôle sur vos données. Ces options peuvent comprendre l’affichage et l’édition de vos données en ligne. Elles peuvent également comprendre l’annulation de l’inscription à certains services, l’effacement de comptes d’utilisateur ou la réception d’informations sur les données enregistrées.

5.1 Droits d’opposition et d’annulation

Les courriels que BH BIKES vous envoie et qui, par exemple, peuvent contenir un bulletin d’actualités ou des contenus de marketing, vous proposent l’option d’annulation de réception de ces messages en suivant les consignes pertinentes qui figurent dans le propre corps du courriel. Si vous ne voulez plus recevoir nos courriels, vous pouvez cliquer sur ce lien d’annulation pour que ces messages ne vous soient désormais plus envoyés.

Si vous ne souhaitez pas que les informations relatives à votre comportement sur notre site Web ou application mobile ne soient collectées et évaluées, vous pouvez choisir de ne pas participer à la collecte de données pour les outils analytiques de sites Web (cf. section 9).

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations promotionnelles et d’offres en général, y compris celles communiquées par courrier postal, par courriel, par SMS, par téléphone ou par tout autre moyen électronique, ou si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez également écrire à tout moment à BH BIKES EUROPE, S.L – Perretagana, 10 – 01015 VITORIA, ESPAÑA (en indiquant la référence : data protection) ou envoyer un courriel à notre service clientèle (info@bhbikes.com). En cas de doute concernant votre identité, nous pouvons vous demander de vous identifier (en nous envoyant une copie de votre passeport, par exemple). Contrairement à d’autres frais de communication habituels, cette demande d’identification est gratuite.

Concernant tout autre type de message que vous pouvez recevoir (publicités ou notifications administratives), la réception de ces messages ne peut être annulée qu’en supprimant votre compte, étant donné que l’envoi de ces derniers fait partie des activités obligatoires des comptes d’utilisateur et de l’utilisation de nos sites Web et applications mobiles. Vous pouvez là encore supprimer votre compte en envoyant un courriel à notre service clientèle (info@bhbikes.com).

5.2 Droit d’accès

Vous êtes en droit d’être informé à tout moment sur vos données à caractère personnel stockées, sur leur origine et leurs destinataires, et sur les fins pour lesquelles elles sont enregistrées. Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les données à caractère personnel enregistrées en utilisant les coordonnées qui figurent dans la section « Informations de contact » rédigée ci-après.

5.3 Derecho de rectificación y cancelación

Vous êtes en droit de demander la correction, la mise à jour, la suppression ou le blocage des données à caractère personnel enregistrées vous concernant. Le cas échéant, vous recevrez une réponse dans un délai de dix jours à compter de la réception de votre message pour vous tenir informé de la décision prise quant à votre demande. Les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas accéder à votre requête vous seront communiquées le cas échéant.

6. Sécurité de l’information et intégrité des données

Nous adaptons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre leur destruction accidentelle ou illicite ou bien contre leur perte et altération, utilisation, diffusion ou accès non autorisé, tout particulièrement lorsque le traitement comporte le transfert de ces données à travers des réseaux. Cette protection porte également sur toute forme illicite de traitement et d’usage inapproprié.

7. Protection des données à caractère personnel de mineurs

La protection des données à caractère personnel des personnes mineures revêt une très grande importance. La société BH BIKES considère qu’il vous incombe de protéger la confidentialité des mineurs et, par conséquent, elle s’engage à ne pas collecter de données appartenant à des personnes âgées de moins de 18 ans. Nous encourageons les parents et autres personnes en charge de mineurs à naviguer sur Internet aux côtés des enfants et à profiter de la toile de manière responsable.

Le consentement des parents/tuteurs est demandé à toute personne âgée de moins de 18 ans pour confirmer toute tentative d’enregistrement et de réalisation d’un achat. Les données fournies et collectées sur le mineur pendant le déroulement de sa visite (par le biais de cookies, par exemple) peuvent être utilisées comme précédemment décrit.

C’est pourquoi nous demandons aux parents et aux personnes en charge de mineurs de contrôler et surveiller l’utilisation d’Internet par les mineurs afin de les protéger.

8. Réseaux sociaux

Notre site Web et nos applications mobiles disposent de connecteurs vers plusieurs réseaux sociaux. Lorsque vous décider d’interagir avec un réseau social, votre activité sur notre site Web ou à travers nos applications mobiles est également mise à la disposition des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Si vous avez démarré une session sur l’un de ces réseaux sociaux pendant votre visite sur l’un de nos sites ou sur l’une de nos applications mobiles, le réseau social peut ajouter ces informations à votre profil. Si vous interagissez avec l’un des connecteurs sociaux, ces informations sont transférées au réseau social. Si vous ne souhaitez pas que ce transfert de données ait lieu, quittez votre session ouverte sur le réseau social avant d’accéder sur nos sites Web ou applications mobiles.

Il n’est pas en notre pouvoir d’influencer la collecte et le transfert de données à travers les connecteurs sociaux. Vous êtes prié de lire les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour obtenir de plus amples informations sur la collecte et le transfert des données à caractère personnel, sur vos droits et sur la façon d’optimiser votre confidentialité de manière satisfaisante.

Facebook :http://www.facebook.com/about/privacy/

Twitter :http://twitter.com/privacy

Google +:http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

 9. Services de géolocalisation

Certaines de nos applications mobiles proposent des services de localisation tels que Google Maps et Bing Maps. Si vous utilisez ces applications, ces dernières peuvent recevoir des informations sur votre position réelle (signaux GPS envoyés par un dispositif mobile, par exemple) ou des informations pouvant être utilisées pour déterminer votre position approximative. En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ces services de localisation sur votre dispositif ou en modifiant les paramètres du navigateur.

Nous utilisons le service de Google Maps ou celui de Bing Maps pour vous aider à trouver le magasin BH Bikes le plus proche. Pour permettre ce processus, une image Google Maps ou Bing Maps est chargée et les données de l’itinéraire ainsi que l’image du plan sont enregistrées sur notre serveur.

Pour de plus amples informations concernant Google Maps et sa politique de confidentialité, nous vous prions de consulter la politique en question de ce service.

 Google : http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Pour de plus amples informations concernant Bing Maps et sa politique de confidentialité, nous vous prions de consulter la politique en question de ce service.

 Bing Maps :http://privacy.microsoft.com/en-us/maps.mspx

10. Technologies de reciblage

Notre site Web et notre application mobile font appel à la technologie du reciblage sur Internet. Cette technique nous permet d’afficher à nos visiteurs, dont nos magasins et produits suscitaient déjà leur intérêt, l’une de nos publicités sur d’autres sites Web de tiers. Nous considérons que le fait d’afficher une publicité personnalisée, reposant sur les intérêts de l’utilisateur, est plus intéressant pour nos clients qu’une publicité ne possédant aucun lien personnel avec eux.

Par ailleurs, nous travaillons avec des entreprises tierces qui utilisent des technologies de suivi afin d’afficher des publicités en notre nom sur Internet. Il est possible que ces entreprises collectent des informations sur vos visites sur notre site Web ou nos applications mobiles et enregistrent des informations sur votre interaction avec nos communications (publicité y comprise).

Les technologies de reciblage analysent vos cookies et affichent des publicités basées sur votre comportement de navigation. Pour de plus amples informations sur les cookies, nous vous invitons à consulter la section 2 de cette politique de confidentialité.

Nous ne stockons aucune de vos données à caractère personnel à partir de cette technologie, cette dernière respectant les exigences applicables en matière de protection des données.

 11. Nos coordonnées

 Pour toute question sur le traitement de vos données à caractère personnel ou sur notre politique de confidentialité, vous pouvez prendre contact avec nous. Nos coordonnées sont les suivantes :

 BH BIKES EUROPE, S.L.

 P.I. Jundiz- Perretagana 10

 01015 Vitoria, Álava (España)

 Vous pouvez vous adresser à notre service clientèle par courriel à : info@bhbikes.com.

Téléphone : +34 945 13 52 02 

12. Modifications apportées à cette politique

La société BH BIKES s’est engagée à respecter les principes fondamentaux de confidentialité et de protection des données. Par conséquent, nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité pour la tenir à jour et respecter les principes de confidentialité et de protection des données.

Cette politique de confidentialité peut donc être régulièrement modifiée afin de l’adapter aux changements et opportunités offertes par Internet, mais aussi pour veiller à sa conformité permanente vis-à-vis de la législation en vigueur. Les modifications importantes apportées sont publiées sur notre site Web à travers la mise à jour de la version de la politique de confidentialité.